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Considere a sequência de acontecimentos abaixo. I. Um...
Considere a sequência de acontecimentos abaixo.
I. Um usuário do Tribunal tentou utilizar a função para impressão do relatório de análise de resultados das eleições de 2014 e ocorreu um travamento.
II. Novamente o mesmo travamento da função de impressão ocorreu ao ser utilizada pelo funcionário.
III. A causa-raiz do travamento da função de impressão foi descoberta e uma solução de contorno foi encontrada para o travamento da função de impressão.
Diante destes acontecimentos, um Técnico que utiliza as melhores práticas da ITIL v3 atualizada em 2011, deve
A
I-registrar o incidente − II-registrar o problema − III-registrar o erro conhecido
B
I-atender o incidente − II-registrar o incidente − III-registrar a solução de contorno
C
I-registrar o problema − II-registrar o erro conhecido − III-registrar a resolução
D
I-registrar o incidente − II-registrar o erro conhecido − III-registrar a solução de contorno
E
I-atender o problema − II-registrar o problema − III-registrar o erro conhecido