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O conceito de gerenciamento de crise, utilizado pela Academia Nacional do FBI, dos Estados Unidos da América, destaca: “o processo de identificação, obtenção e aplicação de recursos necessários à antecipação, prevenção e resolução de uma crise”. Esse conceito é consensual dentro da doutrina brasileira de gerenciamento de crise.
Seguindo esse conceito, diz-se que uma crise possui três características básicas, a saber:
salvamento de vidas, cumprimento da lei e restabelecimento da ordem;
natureza política, ideológica e religiosa;
capacitação, treinamento e cumprimento de protocolos;
imprevisibilidade, compressão do tempo e ameaça à vida;
detenção de infratores, proteção do patrimônio e garantia do direito.