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Atender é dar atenção a um problema ou necessidade de um...
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Q3810269
Conhecimentos Específicos de um determinado Cargo/Área
Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público
Teclas de Atalhos
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Atender é dar atenção a um problema ou necessidade de um cidadão, dedicando-lhe parte do seu tempo no sentido de promover sua superação. Para atender bem, deve-se considerar as sete "virtudes" do atendimento. Relacione a coluna 1 (virtudes) com a coluna 2 (o que representam):
Coluna 1
1.Competência.
2.Credibilidade.
3.Disponibilidade.
4.Comunicação.
5.Iniciativa.
6.Cortesia.
7.Flexibilidade.
Coluna 2
(__)Predisposição para ajudar e servir.
(__)Confiança e honestidade.
(__)Nas atitudes.
(__)Educação, respeito e cordialidade.
(__)Conhecimento, experiência e segurança.
(__)Informação adequada e completa.
(__)Adaptação a situações novas.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
A
6, 4, 7, 3, 1, 2 e 5.
B
2, 4, 5, 6, 1, 3 e 7.
C
3, 2, 7, 6, 1, 4 e 5.
D
3, 5, 7, 1, 6, 4 e 2.