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Cortesia e linguagem no atendimento leia as afirmações a...
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Q3952067
Conhecimentos Específicos de um determinado Cargo/Área
Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público
Teclas de Atalhos
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Cortesia e linguagem no atendimento leia as afirmações a seguir:
1. A cortesia e linguagem respeitosa são essenciais para criar um ambiente acolhedor e profissional.
2. De acordo com a norma culta da língua pátria, deve-se utilizar termos neutros como “amige”, “todes” e outros, para não discriminar pessoas.
3. Deve-se manter um tom de voz calmo e amigável durante o atendimento como recepcionista no serviço público para transmitir uma atitude acolhedora e prestativa
4. É importante ouvir atentamente as preocupações e necessidades dos usuários durante o atendimento para compreender totalmente suas questões e fornecer a assistência adequada
São corretas:
A
1 e 2.
B
2 e 3.
C
1, 3 e 4.
D
3 e 4.