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Em uma repartição com atendimento ao público, dois...
Em uma repartição com atendimento ao público, dois servidores divergiram sobre a melhor forma de organizar o fluxo de triagem. A dificuldade de diálogo entre ambos começou a gerar atrasos, reclamações de munícipes e tensões com outros colegas. À luz das relações interpessoais no serviço público, a ação mais adequada para restabelecer um clima de trabalho saudável é:
A
Buscar uma conversa franca e respeitosa, alinhando expectativas e construindo solução conjunta para o fluxo de atendimento.
B
Solicitar que terceiros definam permanentemente o fluxo, eliminando a necessidade de negociar com o colega.
C
Ignorar insatisfações relativas ao atendimento, priorizando apenas aspectos técnicos da rotina administrativa.
D
Manter distância funcional e evitar interação direta, reduzindo a probabilidade de novos conflitos.
E
Assumir o controle total do processo de triagem, evitando discussões e agilizando a tomada de decisão.