Seu próximo nível começa aqui
Seu desenvolvimento não pode ter limites. Garanta sua Assinatura Ilimitada e libere uma preparação completa com os melhores professores do Brasil.
A ISO/IEC 20000 recomenda a aplicação do Plan-Do- Check-Act...
1
Q1159466
Legislação dos Órgãos
Normas ISO/IEC - International Organization for Standardization/International Electrotechnical Commission
Teclas de Atalhos
Compartilhar
A ISO/IEC 20000 recomenda a aplicação do Plan-Do- Check-Act (PDCA) como metodologia para os processos de planejamento e implementação dos serviços. Acerca do PDCA, é correto afirmar que:
A
a metodologia divide o ciclo de vida em quatro
etapas, sendo a terceira a verificação ou
checagem, na qual se analisam as diferenças
entre o planejado e o executado para embasar o
processo de melhoria.
B
a certificação ISO/IEC 20000 aplica-se também a indivíduos que precisam demonstrar conhecimento acerca do escopo, dos objetivos e do uso do padrão, além da relação desses indivíduos com o gerenciamento de serviços de TI (ISTM).
C
o padrão ISO/IEC 20000-1:2011, descrevendo requisitos para uma organização lidar com um sistema de gerenciamento de serviços (SMS), tem escopo restrito ao monitoramento e à melhoria continuada dos serviços.
D
uma vez que uma corporação requisite a certificação ISO/IEC 20000, é instaurado um processo de auditoria na empresa requisitante, durante a qual será avaliado, em primeiro momento, se os processos da empresa adotam a metodologia PDCA adequadamente.
E
uma vez certificada, a empresa mantém a certificação por tempo indeterminado, desde que não seja reprovada em futuras visitas de inspeções programadas no ato da certificação.