Questões de Concurso sobre Resolução CMN nº 4.433, de 23/07/15 - Ouvidorias

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Assunto 1

Banca

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Legislação dos Órgãos Resolução CMN nº 4.433, de 23/07/15 - Ouvidorias

Ano: 2015

Banca: Fundação para desenvolvimento de Recursos Humanos - FDRH

Prova: FDRH - BANRISUL - Escriturário - 2015

Em instituições bancárias, a Ouvidoria é um canal fundamental na qualidade do atendimento ao consumidor. A Resolução CMN nº. 4.433, de 23/07/15, do Banco Central do Brasil, regula a constituição e o funcionamento de componente organizacional de ouvidoria pelas instituições financeiras.

Considerando os termos dessa Resolução no que diz respeito ao atendimento ao consumidor, assinale V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.

( ) Quando realizado por meio de documento escrito ou por meio eletrônico, a respectiva documentação deve ser arquivada.

( ) O prazo de resposta para as demandas não deve ultrapassar cinco dias úteis, podendo ser prorrogado, excepcionalmente e de forma justificada, uma única vez.

( ) As informações de que trata cada atendimento devem permanecer registradas no sistema pelo prazo mínimo de um ano, contado a partir da data da protocolização da ocorrência.

A sequência correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é

V - V - V.

V - V - F.

V - F - F.

F - V - F.

F - F - V.

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