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A Lei Brasileira de Inclusão da Pessoa com Deficiência (Estatuto da Pessoa com Deficiência) estabelece diretrizes para o atendimento inclusivo. No que se refere à acessibilidade atitudinal, o atendente deve
providenciar rampas de acesso e elevadores para pessoas com mobilidade reduzida.
eliminar preconceitos, estigmas e discriminações no trato com a pessoa com deficiência.
garantir a disponibilidade de intérpretes de Libras em todos os setores.
instalar sinalização tátil e visual nos corredores e salas de espera.