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Considerando a formação do período composto, assinale a...
Instrução: As questões de números 01 a 10 referem-se ao texto abaixo.
Conflitos no trabalho são dolorosos, mas mediação pode ajudar
Por Miriam Grobman
- ___A maioria das histórias que escuto dos meus clientes e alunos envolvem alguma forma
- de conflito profissional – um(a) chefe(a) ou cliente que se comporta de maneira i__acional e
- agressiva, colegas que escondem informações ou atrapalham o sucesso de projetos,
- funcionário(a) que inventa histórias para justificar falhas na entrega.
- ___Frequentemente a pessoa envolvida no conflito julga que a outra pessoa é idiota e o
- conflito é impossível de resolver. Isso resulta em distanciamento e quebra no relacionamento
- (quando for possível) ou repetição do conflito e prolongamento do sofrimento.
- ___Entretanto, muitas vezes a fonte do conflito é a falha na comunicação dos interesses e
- das preocupações das pessoas envolvidas. O chefe difícil está estressado e bravo não porque ele
- tem um problema pessoal contigo, mas porque não entende o escopo do seu trabalho ou está
- estressado com as e__igências dos seus chefes. As colegas que escondem informações estão
- preocupadas com demissões na empresa e pensam que essas informações podem ser usadas
- contra elas. O funcionário que inventa história está desmotivado ou não sabe como fazer uma
- determinada tarefa, mas está com vergonha de admitir isso.
- ___Depois de tentar encontrar um sentido em tantos conflitos, ingressei num curso de
- mediação (atenção: não meditação!) para entender melhor como tratar conflitos de forma
- estruturada. A mediação é aplicada em situações como divórcio, desavença entre vizinhos e
- disputas comerciais e trabalhistas. O mediador atua como uma pessoa imparcial que ajuda e
- facilita a conversa entre os dois lados, destaca os interesses de cada um e sai do conflito
- negociando soluções que são satisfatórias para ambos os lados.
- ___Passar por vários casos de conflito durante o curso proporcionou lições relevantes para
- todos nós que lidamos com pessoas no dia a dia.
- ___O mediador deveria ser um facilitador neutro que ajuda as partes a entenderem seus
- interesses e preocupações e navegar no processo buscando uma resolução. Isso foi especialmente
- difícil quando os casos que mediei envolveram assuntos polêmicos, como acusação de assédio
- sexual ou fraude em uma transação comercial. Passando por tais mediações, aprendi que é fácil
- sentir empatia por um lado, seja pela personalidade da pessoa ou pela causa que ela apresenta.
- Entretanto, depois de um tempo de deliberação descobri que às vezes o lado acusador estava
- contando só uma parte da história, e o lado acusado se arrependia e queria resolver a situação
- na melhor forma possível, a pessoa simpática simplesmente tinha habilidade social melhor e a
- pessoa difícil estava limitada por questões financeiras ou queria recuperar o respeito.
- ___O mediador não deve dar sua opinião ou sugerir respostas, mas sim estimular os
- participantes a encontrarem novas soluções. Por exemplo, em um conflito entre donos de um
- hotel e um bar adjacente, os donos do hotel reclamaram sobre o ruído dos clientes do bar. Depois
- de clarificar os interesses, o desafio do mediador foi pensar em perguntas sobre os modelos de
- negócio e recursos para ajudar os dois lados a verem exemplos de configurações alternativas e
- fazer com que eles foca__em na colaboração futura em vez das dores do passado.
- ___Conflitos são difíceis e frustrantes, mas não são impossíveis de resolver. Essa semana de
- mediação e mergulho nos conflitos me deixou mais otimista e animada para enfrentar os próximos
- desafios. E você?
(Disponível em: https://epocanegocios.globo.com/ - texto adaptado especialmente para esta prova).
Considerando a formação do período composto, assinale a alternativa que indica o número correto de orações que compõem o trecho a seguir, retirado do texto: “O mediador atua como uma pessoa imparcial que ajuda e facilita a conversa entre os dois lados, destaca os interesses de cada um e sai do conflito negociando soluções que são satisfatórias para ambos os lados”.
A
4.
B
5.
C
6.
D
7.