Questão Q4390290 - Língua Portuguesa

Question

Leia o texto e responda às questões de 01 a 10.A devolução impossível: a epopeia do “só mais um procedimento”	Eu entrei na loja com uma sacola e um sonho pequeno: devolver um produto. Nem queria briga, nem queria drama. Queria paz, estorno e vida seguindo. O produto, um fone “premium”, tinha decidido morrer no terceiro dia. Não foi uma morte trágica. Foi uma morte burocrática. Ele simplesmente parou, como quem bate ponto e some.	Na minha cabeça, a lógica era infantil e perfeita: comprei, não funcionou, devolvo. Na vida real, a lógica vem com rodapé.	A atendente sorriu com a energia de quem já recebeu cem “casos simples” antes do almoço.	— Boa tarde. Em que posso ajudar?	— Quero devolver. Está com defeito.	Ela pegou o fone como se fosse uma prova em tribunal e, sem olhar para mim, perguntou:	— Tem nota?	A nota, claro. O documento sagrado. Eu tirei do bolso com a reverência de quem apresenta identidade.	Ela leu, digitou, clicou e disse a frase que inaugura toda epopeia:	— Então... pela nossa política, a troca é com a assistência.	Eu ouvi “nossa política” e senti que havia entrado numa constituição paralela, com artigos invisíveis e sanções emocionais.	— Mas eu quero devolver.	— Devolver é só em até sete dias e desde que esteja sem uso.	— Eu usei três dias. Para descobrir que não funciona.	Ela sorriu de novo. O sorriso tinha a delicadeza de um carimbo.	— Entendo. Mas o sistema entende diferente.	Quando alguém diz que o sistema entende, você percebe que está discutindo com uma entidade abstrata. E entidades abstratas não têm culpa, não têm rosto e não erram. No máximo, “apresentam instabilidade”.	Eu tentei ser razoável. Fiz a pergunta que sempre parece inocente até virar armadilha:	— E qual é o procedimento?	Ela apontou para um papel. O papel tinha um QR code e uma promessa: “Rápido e fácil”.	— Você abre um chamado.	— Eu abro agora?	— Você abre pelo site.	— E depois?	— Depois aguarda.	— Aguarda quanto?	Ela respirou como quem consulta uma norma não escrita.	— Até quinze dias úteis.	Quinze dias úteis. Tempo suficiente para o fone ressuscitar por remorso ou para eu me acostumar ao silêncio.	Eu tentei outra rota.	— Não dá para resolver aqui?	— Só com laudo.	Laudo. A palavra “laudo” é mágica: ela transforma um fone em paciente e eu em parte interessada. Em dois segundos, eu não era mais cliente. Eu era “demandante”.	— E se o laudo disser que é defeito?	— Se for defeito, a assistência avalia.	— E se não for defeito?	— Se não for defeito, pode haver cobrança.	Cobrança. Outra palavra mágica. Ela faz o problema parecer culpa sua, mesmo quando o fone morreu sozinho, quietinho, sem plateia.	Eu senti vontade de dizer “isso é um absurdo”. Mas percebi que o absurdo não funciona contra um procedimento. O procedimento sempre ganha por cansaço. Ele não precisa estar certo. Ele só precisa continuar existindo.	A atendente, vendo minha cara, tentou uma gentileza:	— Posso ajudar você a abrir o chamado no seu celular. Eu abri o site. Ele pediu login. Eu não lembrava. Pediu e-mail. Pediu senha. Pediu confirmar no e-mail. O e-mail demorou. O Wi-Fi da loja era filosófico: existia, mas questionava a própria existência.	Quando finalmente consegui, o formulário perguntou: “Descreva o defeito em até 200 caracteres.” Eu pensei em escrever: “O defeito é acreditar em slogans.” Mas escrevi algo técnico, porque a vida exige seriedade em momentos ridículos.	Enviei.	A atendente olhou e disse:	— Pronto. Agora é só aguardar.	— E o que eu faço com o fone?	— Você guarda. Não pode usar.	Eu guardei o fone na sacola e tive uma iluminação amarga: a devolução impossível não é um evento. É um método. Uma forma elegante de adiar o óbvio até ele virar desistência.	Saí da loja com um número de protocolo e uma sensação estranha. Eu não tinha resolvido nada, mas tinha participado de um ritual. E, no mundo moderno, às vezes é isso que chamam de atendimento: você não sai com solução. Você sai com processo.Fonte: Banca Examinadora Os detalhes como QR code, login, confirmação por e-mail, “quinze dias úteis” e “laudo” reforçam sobretudo a dimensão ligada ao grau de detalhamento e à quantidade de informação nova oferecida ao leitor, chamada:

Gran Questões · Accepted Answer

informatividade, porque acrescenta informação específica e concreta, aumentando verossimilhança e densidade do relato.

Gran Questões · Answer

aceitabilidade, porque garante concordância do leitor com a política da loja e valida o procedimento como legítimo.

Gran Questões · Answer

coesão, porque substitui pronomes por sinônimos e organiza o encadeamento sem repetição lexical.

Gran Questões · Answer

intertextualidade, porque reproduz trechos de códigos legais e artigos de lei citados literalmente no corpo do texto.

Gran Questões · Answer

intencionalidade neutra, porque apaga ironia e avaliação, deixando o texto puramente descritivo e sem posicionamento.

Os detalhes como QR code, login, confirmação por e-mail, “quinze dias úteis” e “laudo” ...