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Leia os enunciados e marque a alternativa que traz um dado incorreto.
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A
A qualidade dos serviços prestados possui ínfima relação com a forma como os clientes internos são tratados.
B
O profissional deve ter ciência acerca das políticas e regras internas, no intuito de adequar seu comportamento em conformidade com as diretrizes predefinidas.
C
Ao adotar uma postura pautada na mediação do conflito, o profissional torna-se menos propenso a tratar o público interno e externo de forma mais equilibrada e condizente com as regras do bom comportamento.
D
O clima organizacional exerce influência sobre o comportamento adotado pelo profissional.
E
O comportamento adotado pelo profissional não deve privilegiar um colega de trabalho em detrimento dos demais clientes internos e/ou externos.