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Durante o atendimento ao público na Secretaria Municipal de...
Ano:
2025
Banca:
Unochapecó
Durante o atendimento ao público na Secretaria Municipal de Educação, um servidor percebeu que um colega estava tratando os cidadãos com descortesia, atrasando processos e emitindo informações inconsistentes. A gestora da equipe decidiu realizar uma reunião para discutir condutas profissionais e reforçar a ética no serviço público, ressaltando a importância do respeito, da colaboração e da integridade no desempenho das funções.
Com base nos princípios das relações humanas no trabalho e da ética profissional no serviço público, assinale a alternativa que apresenta a conduta correta para o servidor diante dessa situação:
A
Repassar as informações de forma parcial ou adaptada aos cidadãos, evitando confrontos e mantendo a rotina administrativa sem mudanças.
B
Resolver a situação de forma individual, confrontando o colega na frente de cidadãos para mostrar autoridade e corrigir o comportamento.
C
Comunicar formalmente a chefia sobre os episódios de descortesia, colaborando para a orientação ética do servidor e a melhoria do atendimento ao público.
D
Ignorar o comportamento inadequado do colega para não criar conflitos internos, mantendo apenas o foco em suas próprias tarefas.