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No período de matrículas, uma mãe recém-chegada ao...
No período de matrículas, uma mãe recém-chegada ao município demonstra insegurança e medo de "fazer algo errado" no processo. Ela fala rapidamente, mistura documentos e está visivelmente nervosa. O Assistente Técnico Pedagógico é responsável por orientar o atendimento inicial. Diante desse cenário, assinale a postura adequada do profissional:
A
Escutar com atenção, explicar calmamente, reorganizar os documentos e oferecer acolhimento.
B
Pedir que ela volte outro dia quando estiver mais calma.
C
Agilizar o atendimento para evitar fila, mesmo que a mãe saia com dúvidas.
D
Interromper a mãe para explicar de forma rígida como é o procedimento.
E
Usar linguagem técnica para demonstrar que domina o processo.