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Leia a situação.Durante a entrada dos estudantes, um pai...
Leia a situação.
Durante a entrada dos estudantes, um pai procura o profissional de Apoio Escolar para reclamar, em tom exaltado, sobre uma decisão da escola. O servidor mantém postura respeitosa, ouve atentamente a reclamação e encaminha o responsável ao setor competente para análise da demanda.
A conduta do servidor demonstra
A
transferência de responsabilidade para outro setor.
B
atendimento baseado na ética profissional e na comunicação institucional.
C
recusa em prestar atendimento direto ao responsável.
D
substituição das atribuições da equipe gestora.
E
flexibilização das normas internas da escola.