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Conflitos são naturais em qualquer ambiente de convivência...
Conflitos são naturais em qualquer ambiente de convivência entre pessoas. A falta de uma gestão adequada de conflitos no ambiente de trabalho pode comprometer a qualidade das relações entre os trabalhadores e trazer prejuízos para a organização como um todo. A psicologia organizacional usa a mediação de conflitos como uma das estratégias para auxiliar os profissionais nos momentos de desacordos.
São características dessa estratégia:
A
a isonomia entre as partes e a voluntariedade;
B
a formalidade e a sugestão de soluções pelo conciliador;
C
a confidencialidade e a arbitragem do conflito;
D
a tomada de decisão pelo mediador e a oralidade;
E
a autocomposição do árbitro e a busca do senso comum.