Em um hospital, um grupo de profissionais de saúde decidiu...

Em um hospital, um grupo de profissionais de saúde decidiu implementar mudanças para aprimorar a qualidade do atendimento aos pacientes. Entre as ações adotadas, destacam-se a criação de espaços acolhedores de espera, a oferta de suporte psicológico para os pacientes em tratamento prolongado e a promoção de treinamentos para os profissionais desenvolverem habilidades interpessoais, visando uma comunicação mais empática. Assim, assinalar a alternativa que melhor descreve a abordagem vinculada às mudanças implementadas: