Para C. Argyris (1968), a competência interpessoal é a
habilidade de lidar eficazmente com relações interpessoais
de acordo com três critérios: percepção acurada da
situação interpessoal, de suas variáveis relevantes e respectiva
interrelação; habilidade de resolver realmente os
problemas interpessoais, de tal modo que não haja regressões;
e
A
feedback claro, direto e respeitoso, conduzindo as
pessoas para definir ações de desenvolvimento que
permitam elevar a qualidade das relações que se estabelece
na empresa.
B
flexibilidade perceptiva e comportamental possibilitando
a análise da relação interpessoal, considerando
as diversas variáveis e estilos pessoais envolvidos
na situação.
C
solução alcançada de tal forma que as pessoas envolvidas
continuem trabalhando juntas tão eficientemente,
pelo menos, como quando começaram a resolver
seus problemas.
D
habilidade para utilizar técnicas de comunicação que
permitam clareza das variáveis lógicas e emocionais
e abertura para manifestar impressões, ideias e opiniões.
E
habilidade para reconhecer e compreender os processos
motivacionais intrínsecos, envolvidos nas
relações interpessoais, estabelecendo relações
abertas.