Onde se encontram dois indivíduos, há a possibilidade de problemas de relações humanas. Tanto no relacionamento com os colegas de serviço quanto com os clientes, sempre surgem oportunidades de divergências e mal entendidos. É ilusão imaginar que, para a vida em grupo, basta juntar indivíduos com talento para atingir um objetivo comum. A formação de uma equipe para realizar trabalho coletivo deve obedecer a regras "psicossociais", que nada mais são que algumas posturas, formal ou informalmente estabelecidas, que geram a qualidade no atendimento ao público interno e externo. Leia as seguintes posturas que podem ser adotadas na resolução de problemas com colegas ou com o público externo: I. Escute com interesse em ajudar - nem concorde nem discorde. II. Tente resolver por si só, sem pedir ajuda de ninguém. Caso não seja possível procure alguém apto a fazê-lo. III. Envolva-se de corpo e alma. Não tenha medo de levar para o lado pessoal. IV. Não há necessidade de entender um problema para resolvê-lo. V. Peça sinceras desculpas se notar que errou ou houve erro da entidade que represente. VI. Diga a verdade sobre o que poderá ser feito, em que prazo e não se esqueça: cumpra o prometido. Das posturas enumeradas, escolha a alternativa que melhor retrate as posturas que não contribuem para a melhoria no atendimento ao público interno e externo. Onde se encontram dois indivíduos, há a possibilidade de problemas de relações humanas. Tanto no relacionamento com os colegas de serviço quanto com os clientes, sempre surgem oportunidades de divergências e mal entendidos. É ilusão imaginar que, para a vida em grupo, basta juntar indivíduos com talento para atingir um objetivo comum. A formação de uma equipe para realizar trabalho coletivo deve obedecer a regras "psicossociais", que nada mais são que algumas posturas, formal ou informalmente estabelecidas, que geram a qualidade no atendimento ao público interno e externo. Leia as seguintes posturas que podem ser adotadas na resolução de problemas com colegas ou com o público externo: I. Escute com interesse em ajudar - nem concorde nem discorde. II. Tente resolver por si só, sem pedir ajuda de ninguém. Caso não seja possível procure alguém apto a fazê-lo. III. Envolva-se de corpo e alma. Não tenha medo de levar para o lado pessoal. IV. Não há necessidade de entender um problema para resolvê-lo. V. Peça sinceras desculpas se notar que errou ou houve erro da entidade que represente. VI. Diga a verdade sobre o que poderá ser feito, em que prazo e não se esqueça: cumpra o prometido. Das posturas enumeradas, escolha a alternativa que melhor retrate as posturas que não contribuem para a melhoria no atendimento ao público interno e externo.

Onde se encontram dois indivíduos, há a possibilidade de...

Q1328787

Relações Humanas Relações humanas no trabalho

Ano: 2012

Prova: Quadrix - CREFONO 4 - Assistente Administrativo - 2012

Onde se encontram dois indivíduos, há a possibilidade de problemas de relações humanas. Tanto no relacionamento com os colegas de serviço quanto com os clientes, sempre surgem oportunidades de divergências e mal entendidos. É ilusão imaginar que, para a vida em grupo, basta juntar indivíduos com talento para atingir um objetivo comum. A formação de uma equipe para realizar trabalho coletivo deve obedecer a regras "psicossociais", que nada mais são que algumas posturas, formal ou informalmente estabelecidas, que geram a qualidade no atendimento ao público interno e externo. Leia as seguintes posturas que podem ser adotadas na resolução de problemas com colegas ou com o público externo:

I. Escute com interesse em ajudar - nem concorde nem discorde.

II. Tente resolver por si só, sem pedir ajuda de ninguém. Caso não seja possível procure alguém apto a fazê-lo.

III. Envolva-se de corpo e alma. Não tenha medo de levar para o lado pessoal.

IV. Não há necessidade de entender um problema para resolvê-lo.

V. Peça sinceras desculpas se notar que errou ou houve erro da entidade que represente.

VI. Diga a verdade sobre o que poderá ser feito, em que prazo e não se esqueça: cumpra o prometido.

Das posturas enumeradas, escolha a alternativa que melhor retrate as posturas que não contribuem para a melhoria no atendimento ao público interno e externo.

I e II.

I e V.

II e V.

III e IV.

V e VI.

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