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Em uma secretaria pública onde diariamente transitam...
Em uma secretaria pública onde diariamente transitam diversos cidadãos com demandas urgentes, o recepcionista representa institucionalmente o setor. Assim, diante de situações de conflito ou reclamação, a postura profissional CORRETA é:
A
Manter expressão cordial, acolher o relato do cidadão e encaminhar a demanda formalmente ao setor competente.
B
Remeter o usuário ao coordenador do setor sem registrar o ocorrido.
C
Contestar a reclamação, explicando que o setor não tem responsabilidade pela demanda.
D
Argumentar imediatamente, demonstrando que o usuário está equivocado.