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Postura de atendimento é o tratamento dispensado às...
Postura de atendimento é o tratamento dispensado às pessoas.
Está relacionado ao funcionário em si, com as suas atitudes e o
seu modo de agir com quem está sendo atendido naquele
momento. Para bem atender, o profissional deverá
A
sempre compreender e atender as necessidades de quem
está sendo atendido e fazer o correto encaminhamento
das questões levantadas.
B
entender o lado humano e justificar as falhas da
organização a partir da explicação de que “errar é
humano”.
C
manter estado de espírito positivo e ter atitudes
adequadas no momento, procurando criar atmosfera de
intimidade e proximidade com o outro.
D
ter uma postura física adequada, mantendo semblante
rígido e agindo de forma calculista.
E
manter uma boa apresentação, cuidando sempre da
higiene pessoal. Os homens e as mulheres deverão
sempre estar com os cabelos curtos.