É uma recomendação válida nas Relações Humanas:

Não seja modesto, procurando compreender e pensar que o outro talvez tenha razão, porque isso embute arrogância.

Conheça bem a instituição onde você presta serviços.

Monitorar o cumprimento de deveres e responsabilidades dos colegas mais próximos sigilosamente.

Evite sorrir. Além de denotar relaxamento excessivo também passa a mensagem errada.