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A figura do ombudsman é comumente analisada e(ou) descrita...
A figura do ombudsman é comumente analisada e(ou)
descrita como um mecanismo de transparência e
aproximação com os públicos de uma organização. A respeito
das atividades desse profissional ou setor em uma
organização, assinale a alternativa correta.
A
Ao ombudsman cabe o papel de gerenciar o setor de
comunicação, com o objetivo de aprimorar os canais de
contato com o público externo.
B
A atividade de ombudsman é terceirizada para garantir
autonomia e independência frente ao setor de
comunicação das organizações.
C
O investimento na atividade de ombudsman é
exclusivo de setores com frequentes problemas em
relação à defesa do consumidor, como é o caso de
telecomunicações e planos de saúde.
D
A diferença central com relação a outros canais de
comunicação é que, no caso do ombudsman, a ele cabe
mediar questões polêmicas e controvertidas devido a
insatisfações ou experiências ruins do público.
E
Empresas de comunicação dispensam a função de
ombudsman porque suas atividades já envolvem, na
era digital, diversos mecanismos de interação com o
público.