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Ao adquirir um produto, o cliente avalia o grau de satisfação por meio da apreciação do...
Ao adquirir um produto, o cliente avalia o grau de satisfação por meio da apreciação dos atributos do item adquirido, considerando-se como desejados aqueles em que os atributos do produto
A
atendem à expectativa básica do cliente, sem grandes contentamentos ou descontentamentos, com oferta do mínimo esperado.
B
surpreendem as expectativas dos clientes com benefícios não esperados.
C
ultrapassam os básicos indispensáveis, ou seja, os essenciais que o cliente espera do produto.
D
são ofertados ao cliente quando ele não os espera, mas que ele os aprecia quando são oferecidos.