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Assinale a alternativa que apresenta a etapa do planejamento estratégico de relações públicas que é fundamental para o levantamento de dados e para a análise de desempenho da organização, na qual se identificam problemas de comunicação existentes, contribuindo-se para a tomada de decisões.
plano de ações
mapa de personas
política de comunicação
diagnóstico
definição de objetivos