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Nos processos da comunicação pública de excelência, há uma diretriz para a ação dos agentes e das instituições que lidam com essa comunicação de interesse público. O foco e o interesse em conhecer a opinião pública, estimular o debate e o atendimento às expectativas da sociedade, usando diferentes formas de pesquisa como referência, e com habilidade para compreensão das motivações e dos interesses da comunidade corresponde ao compromisso de
dar ao público acesso às informações.
exercitar a interação com os cidadãos.
exercer a mobilização social.
promover constante ouvidoria social.
ter uma comunicação com transparência.