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O secretariado, geralmente, tem sob sua responsabilidade o gerenciamento de copeiros, contínuos, auxiliares, entre outros, bem como interage com profissionais de outros setores. Diante disso, requer noções de liderança para saber agir de acordo com cada público.
suportam as adversidades e as transformam em oportunidades, e não em ameaças.
influenciam toda a equipe a se manifestar e compreender as diferentes perspectivas, buscando um ideal comum, que conte com o consenso coletivo.
lidam com várias demandas simultaneamente, sem perder o foco.
administram os próprios impulsos e as emoções mais perturbadoras.
assumem erros ou falhas.