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As distorções na comunicação durante um atendimento...
As distorções na comunicação durante um atendimento telefônico pode ter diferentes razões. Assinale a alternativa que apresenta um fator que contribui para uma adequada comunicação telefônica.
A
Barulhos ao redor do atendente ou do atendido.
B
Dificuldades emocionais do emissor e/ou receptor.
C
Pouco conhecimento sobre o assunto do receptor e/ou emissor.
D
Deixar palavras emotivas bloquearem sua percepção quanto à mensagem.
E
Aceitar objeções e ser assertivo sobre o assunto.