O uso da comunicação telefônica tornou-se imprescindível em...

O uso da comunicação telefônica tornou-se imprescindível em todas as áreas. Assim, correlacione o que o(a) secretário(a) deve evitar dizer, em um atendimento telefônico, com a frase adequada correspondente.

1.Um momento, por favor!

2. O senhor tem que...

3. É norma da empresa.

4. É só?

5. Sinto muito, mas não sei.

( ) Sentimos muito, mas isso foge às nossas possibilidades no momento.

( ) Vou me informar sobre o assunto.

( ) Mais alguma coisa que poderia fazer pelo (a) senhor(a)?

( ) O senhor poderia fazer a gentileza de aguardar um momento, pois estou com outro cliente na linha?

( ) Sugiro que o senhor...

A sequência CORRETA para preenchimento da 2ª coluna é