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Acerca do atendimento pessoal, discutido por Maia e Oliveira (2015), do ponto de vista da pessoa atendida, NÃO é bom que o secretário
cuide de sua aparência pessoal.
cumprimente e acomode de forma apropriada.
posicione sobre o atendimento enquanto espera.
deixe materiais de divulgação da empresa à disposição
apresente informações e assuntos estratégicos da empresa.