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Acerca do atendimento telefônico, discutido por Medeiros e...
Acerca do atendimento telefônico, discutido por Medeiros e Hernandes (2010), do ponto de vista da pessoa atendida, NÃO é bom que o secretário
A
use vocabulário agradável, correto e profissional.
B
atenda à chamada com a voz segura, atenta e natural.
C
cumpra o que disse e se desculpe por falhas cometidas.
D
cumprimente, chame pelo nome e escute com atenção.
E
fale rapidamente, seja moroso e se exceda em palavras.