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Até o século passado, a excelência era privilégio das...
Até o século passado, a excelência era privilégio das empresas privadas. No entanto, a partir do século XXI, iniciou-se um movimento de pressão por qualidade na gestão pública. Demanda-se a excelência no serviço público. O profissional de secretariado, frente ao cenário muitas vezes burocrático da gestão pública, deve ter o entendimento de que:
A
é preciso estabelecer um plano de ações, pressionar os funcionários para que se alcancem resultados satisfatórios;
B
devem ser estabelecidas normas fixadas em leis e decretos que conduzam as ações da gestão pública;
C
ele precisa ter lealdade política organizacional;
D
o grande desafio é fazer com que a atividade pública seja cada vez mais inovadora. Não se pode perder de vista, no entanto, os princípios da legalidade e da impessoalidade. É preciso ter a capacidade de saber ouvir a sociedade, seus anseios, experimentar e construir um serviço público com profissionais responsáveis, comprometidos, criativos e com alta capacidade de responder a problemas públicos, tanto os antigos como os que possivelmente surgirão;
E
administrar pessoas é ter o controle das funções de cada um, com foco em resultados.