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Não é mais novidade ouvir falar em Marketing. Trata-se...
Não é mais novidade ouvir falar em Marketing. Trata-se, como já se sabe, de uma atividade que tem essencialmente como objetivo a satisfação, com produtos e serviços, das necessidades e desejos dos consumidores, por meio do processo de troca e venda. A partir da década de 90, o maior destaque foi o reconhecimento da importância do relacionamento com o cliente, surgiu, então, o chamado Marketing de Relacionamento. As empresas buscam a personalização e o atendimento individualizado aos clientes. Busca-se incansavelmente a excelência no atendimento. Quanto a esse tema, marque a opção correta:
A
os clientes externos fazem parte do contexto organizacional, por isso devem, obrigatoriamente, conhecer os objetivos e metas da organização;
B
os clientes avaliam a qualidade no atendimento baseados em dois fatores: confiabilidade e segurança;
C
as empresas buscam lucro imediato, desconsiderando as necessidades reais de seus clientes;
D
para a obtenção de sucesso, não há necessidade de parcerias internas nas empresas;
E
o Marketing de Relacionamento nada mais é do que todas as ações tomadas por uma empresa como forma de criar um relacionamento positivo com os clientes.