A tecnologia trouxe novos utilitários ao cotidiano dos...

A tecnologia trouxe novos utilitários ao cotidiano dos secretários executivos, a exemplo da Internet, dos gadgets, das agendas eletrônicas, que conferiram mais agilidade ao fazer secretarial e aos processos empresariais. O correio eletrônico seguramente é uma das ferramentas mais utilizadas por esses profissionais. Ainda que pareça um meio informal de escrita, alheia a padrões, há muitas regras que devem ser observadas para não causar ruídos na comunicação, nem constrangimentos para a organização.

Com base nessa premissa, atribua V (verdadeiro) ou F (falso) às afirmativas a seguir.

( ) Quando receber uma ligação de um cliente hostil e indelicado, o melhor a se fazer é passar a chamada para outro atendente e evitar conflitos.

( ) Por se tratar de uma comunicação não oficial, a linguagem pode ser mais simples, permitindo, inclusive, abreviações como “qto”; “vc”; “blz”.

( ) Criar um e-mail profissional é recomendável, evitando-se endereços eletrônicos com duplo sentido, a exemplo de: “[email protected]”.

( ) Cuidados com a escrita, em língua materna e estrangeira, devem prevalecer.

( ) Cortesia, atenção, clareza na escrita e informações precisas não podem faltar na redação do e-mail. Além disso, devem-se eliminar os vícios de linguagem.

Assinale a alternativa que contém, de cima para baixo, a sequência correta.