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O profissional de secretariado dispõe de uma ferramenta...
Ano:
2022
Banca:
Instituto Consulplan
O profissional de secretariado dispõe de uma ferramenta fundamental na sua rotina diária – o telefone. Contudo, a comunicação telefônica necessita de alguns princípios básicos de conduta, a fim de estabelecer uma boa comunicação e atingir os objetivos desejados. No atendimento telefônico, devemos considerar, EXCETO:
A
Utilização de uma linguagem informal com o intuito de se aproximar do interlocutor.
B
Diante de um problema, a comunicação telefônica deve priorizar a paciência e a empatia com o intuito de solucionar o problema.
C
Um bom atendimento telefônico deve considerar, principalmente, a voz, a forma de se comunicar e a atitude profissional. A cordialidade, a gentileza e a educação são princípios básicos para quem trabalha com atendimento ao telefone.
D
Ao atender a ligação, utilizar as tradicionais saudações, tais como bom dia, boa tarde, nome da empresa, seu nome e cargo. Essas informações confirmam ao interlocutor se ele está ligando para a empresa ou pessoa correta, evitando, assim, a perda de tempo para ambos.