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As principais habilidades de atendimento focadas no cliente externo e interno que o profissional de secretariado deve ter no exercício de sua profissão são, EXCETO:
Ter foco no cliente.
Ter habilidade de negociação com o cliente.
Ter pouca inteligência emocional com o cliente.
Ter flexibilidade com o cliente.
Ter capacidade para administrar os conflitos com o cliente.