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O comportamento do profissional de secretariado, como por exemplo, a postura, as palavras, representam a imagem da organização em que atua. Por isso, o profissional de secretariado deve ser uma pessoa, EXCETO:
Emocionalmente capaz de contornar situações delicadas e suportar pressão.
Estar desatualizada do ponto de vista cultural, econômico e organizacional.
Dinâmica e ativa, sendo capaz de separar a vida pessoal da profissional.
Adotar uma postura com aparência adequada ao ambiente profissional.
Ter ciência de suas responsabilidades com a equipe.