É de fundamental importância que no atendimento telefônico...

Mantenha sempre uma planilha de recados próxima ao telefone, para que todos sejam anotados.

Quando surgir uma situação insistente, seja rápida, demonstrando insatisfação.

Mantenha o telefone em lugar estratégico em sua mesa, permitindo fácil acesso às chamadas.

Preste atenção ao nome do interlocutor e empregue-o. Em caso de dúvida, peça que repita.

Caso tenha que interromper a conversa por qualquer motivo, peça desculpas.