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Questões de Concurso sobre Planejamento de Viagens
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O planejamento e a execução de atividades administrativas são fundamentais para o bom funcionamento de qualquer organização. Para garantir eficiência e produtividade, é necessário que o assistente administrativo compreenda o ciclo de tarefas diárias, considerando a priorização, alocação de recursos e o controle de prazos.
Considerando um cenário corporativo no qual diversas tarefas administrativas devem ser executadas em paralelo, assinale a alternativa CORRETA sobre as boas práticas no planejamento e execução dessas atividades.
A
A execução de atividades administrativas de rotina deve ser realizada de forma sequencial, pois isso assegura que nenhuma tarefa seja negligenciada e permite o foco total em cada uma delas.
B
O planejamento das atividades deve ser flexível, permitindo modificações frequentes para atender a emergências, mas sem considerar a alocação de recursos e prazos.
C
A priorização das tarefas deve seguir um critério único, baseado apenas na urgência, sem levar em consideração a complexidade e os recursos necessários para sua execução.
D
A delegação de tarefas administrativas deve ser evitada, uma vez que a centralização das funções garante o controle e evita o risco de erros de comunicação.
E
A elaboração de um cronograma detalhado, alinhado com as metas da empresa e as disponibilidades de recursos, é fundamental para garantir a execução eficiente e no prazo das atividades administrativas.
A gestão de agendas e a recepção de visitantes são funções fundamentais para a organização e funcionamento de qualquer ambiente corporativo. A eficácia no controle de compromissos e a hospitalidade na recepção podem refletir diretamente na imagem da empresa.
Assinale a alternativa CORRETA sobre boas práticas no controle de agendas e recepção de visitantes.
A
É importante garantir que a agenda seja atualizada em tempo real e que haja flexibilidade para ajustes em caso de imprevistos, como mudanças de horário ou compromissos adicionais.
B
O controle de agendas deve ser realizado apenas por uma pessoa, evitando que outros membros da equipe intervenham para garantir a organização e a confidencialidade dos compromissos.
C
A recepção de visitantes deve ser sempre impessoal, limitando-se a registrar suas informações e direcioná-los, sem fazer qualquer tipo de interação além do necessário.
D
A recepção de visitantes deve ser feita apenas com a comunicação básica de que o visitante está aguardando, sem necessidade de acompanhamento ou oferecimento de conforto.
E
A gestão de agendas deve ser centralizada em um sistema físico de anotações, para que todos os compromissos sejam registrados de forma manual e acessível.
Tomar uma decisão eficaz é ter a solução necessária. Assinale a alternativa incorreta sobre uma das etapas do processo de decisão.
A
Identificação do problema
B
Coleta de dados
C
Planejamento
D
Identificação das alternativas
Sobre funções estratégicas, o gerenciamento de viagens corporativas é uma das tarefas mais desafiadoras, o secretário deve implementar procedimentos com a finalidade de facilitar o trabalho com o devido controle, máxima qualidade e ainda otimizando custos. Assinale a alternativa incorreta sobre o gerenciamento das viagens corporativas.
A
Buscar mais agilidade e confiabilidade no processo
B
Preocupar-se com a redução e o controle dos custos de cada viagem
C
Contribuir para que o executivo mantenha seu foco voltado exclusivamente para os negócios
D
Evitar, porque para a grande maioria dos serviços relacionados às viagens a trabalho, não costuma ser altamente vantajoso
Sobre agenda e organização de reuniões, analise as afirmativas abaixo e assinale "V" para verdadeiras e "F" para falsas:
(__)Existem diferentes tipos de reuniões de trabalho, a reunião de acompanhamento tem a finalidade de acompanhar o desempenho de novos colaboradores ou de determinada atividade que se encontra em desenvolvimento.
(__)Reuniões deliberativas tem a finalidade de comunicar decisões tomadas, fatos/eventos ocorridos; e receber informações dos colaboradores.
(__)Reuniões de criação tem a finalidade de orientar e treinar colaboradores a respeito de comportamento, funcionamento, produto/serviço oferecido e processos da empresa.
(__)Reuniões de avaliação tem a finalidade de avaliar o trabalho dos colaboradores com intuito de fornecimento de feedback, de modo que sejam identificados pontos positivos a serem repetidos e negativos a serem evitados, visando a melhoria contínua.
(__)Nas reuniões de desenvolvimento de projetos são discutidos pontos importantes e imprescindíveis para a realização do projeto, sempre incluindo diferentes pontos de vistas e chegando à melhor conclusão.
Assinale a alternativa CORRETA que preenche as lacunas de cima para baixo:
A
F, F, V, F, V.
B
F, V, F, V, V.
C
V, F, F, V, V.
D
V, V, F, V, F.
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José, secretário executivo do Instituto de Assistência à Saúde dos Servidores Públicos do Rio Grande do Sul, necessita organizar uma viagem internacional de trabalho para o Diretor-Presidente do Instituto. Assinale a alternativa INCORRETA dentre os procedimentos que José deve executar com antecedência, para o planejamento da viagem.
A
Pesquisar valores e efetuar procedimentos para a compra da passagem.
B
Verificar passaporte, visto e demais regras de entrada no país.
C
Reservar hospedagem, traslados e aluguel de veículo, se necessário.
D
Preparar o relatório de viagem, de acordo com os procedimentos administrativos.
E
Montar itinerário da viagem.
Sobre a reserva de hotéis, é importante a secretária atentar-se, exceto:
A
Prefira um hotel que seja confortável e caro, que não seja próximo ao local do evento a ser realizado.
B
Informar-se sobre os horários de check-in e check-out.
C
Ver quais os tipos de acomodações.
D
Consultar o prazo para cancelamento da reserva.
E
Pesquisar os serviços e equipamentos oferecidos.
Analise as afirmativas abaixo e identifique as corretas:
I- O cerimonial tem como princípio fundamental a aplicação correta das diretrizes preestabelecidas necessárias à execução de uma cerimônia de natureza oficial ou governamental.
II- O cerimonial é o ponto de partida para as relações interpessoais e públicas no contexto social de caráter solene ou protocolar.
III- O cerimonial é uma construção organizada de procedimentos que expressam valores e significados, de um grupo social, no âmbito das organizações públicas ou empresariais.
É correto o que se afirma em:
A
I, apenas.
B
II, apenas.
C
III, apenas.
D
II e III, apenas.
E
I, II e III.
Em caso de viagem internacional de negócios de seu chefe,
entre as várias preocupações, cabe ao(à) secretário(a)
planejamento dessa viagem. Sobre os aspectos da
organização de viagens internacionais de negócios é função
do(a) secretário(a):
A
verificar se o solicitante tem interesse em ficar alguns
dias a mais do previsto para fazer passeio turístico.
B
não perguntar ao chefe sobre possíveis pessoas que o
acompanharão.
C
fazer reserva em hotel, não se preocupando se nele há ou
não academia de ginástica.
D
observar sempre a tarifa mais barata, como melhor opção
de economicidade para a organização.
Uma das atribuições do secretário é organizar viagens organizacionais, atividade que exige muita atenção pelo excesso de detalhes nas informações. Assinale a única afirmação verdadeira:
A
Os executivos utilizarão meios de transportes para se locomover nos locais para os quais viajarão e classificam-se exclusivamente em terrestres e aéreos.
B
Todos os transportes turísticos no Brasil são privados, por essa razão, sempre são pagos.
C
Para as viagens de negócios, os transportes mais adequados são os alugados ou públicos locais.
D
Os executivos optam pelo transporte mais adequado quando chegarem ao destino, por isso o secretário não necessita antecipar informações.
E
O secretário não precisa providenciar anotações sobre o trajeto, nem tampouco mapas nem GPS. O executivo é responsável por esses itens de viagem.
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Ano:
2019
Em relação à preparação de viagens, é correto afirmar que o profissional de secretariado
A
não precisará se atentar a tantos detalhes ao preparar uma viagem internacional, já que se trata de uma viagem simples.
B
desempenha um papel de agente complicador em todos os preparativos para que os executivos façam uma viagem sem transtornos.
C
organizará o roteiro de viagem do executivo.
D
não precisará fazer um check-list.
E
não prepara o relatório de despesas das viagens.
Conforme acordado entre os países membros e associados ao Mercosul e o acordo de viagem Decisão 018/08, estabelecido com Colômbia e Equador, é permitido o embarque de passageiros das nacionalidades em questão portando:
A
carteira de vacinação.
B
CPF.
C
autorização de embarque.
D
Carteira de Identidade Civil.
E
passagem aérea.
Bond e Oliveira (2011) apontam algumas providências a serem tomadas nos casos de viagens aéreas e definem que, atualmente, temos a facilidade de realizar o(a) ___________ via internet, o que possibilita ao passageiro levar em mão seu cartão de embarque. Esse serviço está disponível tanto para quem leva somente bagagem de mão como para quem necessita despachar a bagagem.
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna do trecho acima e que corresponde à expressão ou ao termo que significa a verificação das bagagens no início de uma viagem, o procedimento de apresentação de bilhete de viagem pelo passageiro e de emissão de cartão de embarque em aeroporto ou o procedimento de registro do hóspede na chegada ao hotel.
A
checkout
B
visto de entrada
C
voucher
D
check-in
E
escala
A organização de viagens é uma das atribuições do Técnico em Secretariado, sendo necessária a realização de procedimentos e providências para que a viagem tenha êxito. Passaporte, obtenção de vistos e compra de moeda estrangeira são em geral exigidos para que tipo de viagem?
A
Viagem municipal
B
Viagem nacional
C
Viagem interestadual
D
Viagem internacional
O planejamento de viagens nacionais e internacionais pode ser cuidado por agências ou cabe à secretária, dependendo da estrutura organizacional de urna empresa, Sobre viagens a negócios é correto afirmar que:
A
Não se deve levar em consideração ter conhecimento do assento e da companhia aérea de preferência do passageiro,
B
A data, o destino, os horários dos voos, a hospedagem e as passagens são essenciais na ocasião de uma viagem.
C
No dia posterior viagem, a secretária deve entregar o voucher do hotel e as passagens compradas do seu superior.
D
A companhia aérea e as diárias de hospedagem são todos os aspectos importantes considerados para uma viagem de negócios.
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Considerando as regras da ANAC para transporte de bagagem de mão, o transportador deverá permitir uma franquia mínima desse item por passageiro de acordo com as dimensões e a quantidade de peças definidas no contrato de transporte. A franquia mínima para bagagem de mão é de:
A
20 quilos.
B
15 quilos.
C
10 quilos.
D
5 quilos.
E
3 quilos.
Mazulo e Liendo (2010), relativo às reservas de passagens, definem que em tempos de internet, agilidade e preocupação com o meio ambiente, a impressão do _____________ mostra-se desnecessária. Muitas vezes, o _____________ pode ser feito pela internet. Uma boa sugestão é o ____________ eletrônico para embarque.
Assinale a alternativa que preenche, correta e respectivamente, as lacunas do trecho acima.
A
voucher – check-in – voucher
B
e-ticket – check-out – e-ticket
C
boarding-pass – overbooking – boarding-pass
D
airpass – traveller check – airpass
E
code share – upgrade – code share
Vive-se num tempo de urgências, imprevistos e imediatismo, por isso o planejamento de viagens deve começar pelo histórico da viagem, como: objetivo da viagem, destino, data de embarque e o seu desembarque, o tempo de permanência e a agenda de compromissos.
Com relação ao planejamento de viagens executivas, assinale a alternativa INCORRETA.
A
Escala: termo utilizado principalmente em relação a voos, referindo-se à parada em determinado aeroporto, sem necessidade de troca de avião, antes da chegada ao destino final.
B
Conhecer a linguagem utilizada na área de turismo possibilita a resolução de problemas.
C
Conexão: termo associado principalmente aos voos, designa a necessidade de troca de aeronave em determinado aeroporto para o prosseguimento da viagem ao destino final.
D
Check out: entrada do hóspede no hotel.
O Secretário Executivo desempenha função de assessoria quando seu executivo viaja. Nessas situações, deve
I. informar-se com o executivo sobre a data da viagem, o número de pessoas que o acompanharão, datas dos compromissos assumidos, nomes de pessoas que serão contatadas, horário de viagem e tipo de transporte.
II. verificar quais os documentos que devem ser levados, inclusive documentos pessoais, itinerário de viagem com horários, locais de saída e chegada e o número de telefones das pessoas envolvidas.
III. em caso de mudança de planos, cancelar com a companhia ou o agente de viagens a reserva e/ou bilhete.
IV. fazer a reserva nos hotéis e, quando solicitado pelo chefe, providenciar locação de automóvel e reservas em passeios turísticos.
Estão CORRETOS os itens
A
I, II e III, apenas.
B
II, III e IV, apenas.
C
I, II, III e IV.
D
III e IV, apenas.
E
I, II e IV, apenas.
Associe a segunda coluna com a primeira. H.L.
1- Check in
2- Checkout
3- No show
4- Voucher
5- PTA
6- Passaporte
( ) Cupom de serviços, que comprova o pagamento e o direito a um serviço ou produto.
( ) Aviso de pagamento prévio.
( ) É a apresentação do passageiro no balcão da companhia aérea para embarque. Utiliza se o mesmo nome para entrada em hotel.
( ) Documento de licença pelo qual a autoridade pública permite que um cidadão deixe seu país de origem e ingresse em país estrangeiro.
( ) É o não comparecimento, sem aviso prévio ou cancelamento para embarque ou no balcão da recepção.
( ) Registro de saída do hóspede do hotel, quando se dá o pagamento da conta relativa a sua estada, o que permite ao hóspede deixar as dependências do hotel com sua bagagem.
Assinale a alternativa que contém a sequência CORRETA de associação, de cima para baixo.
A
4, 3, 1, 5, 6, 2
B
3, 5, 2, 6, 4, 1
C
4, 5, 1, 6, 3, 2
D
2, 1, 4, 5, 6, 3
E
4, 2, 1, 6, 5, 3
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