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Suponha que um call center tenha registrado um número...
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Q3469075
Teclas de Atalhos
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Suponha que um call center tenha registrado um número crescente de afastamentos de operadores por causa de disfonia. Em razão desses acontecimentos, a empresa decidiu implementar um programa de conservação de voz (PCV) para melhorar as condições de trabalho e reduzir os afastamentos. Nesse sentido, a ação mais eficaz como parte do PCV para alcançar esse objetivo é
A
realizar campanhas mensais de conscientização acerca da importância de não gritar durante o expediente.
B
reduzir o tempo de descanso entre as ligações para aumentar a produtividade, mas fornecer água para que os operadores mantenham a garganta hidratada.
C
oferecer treinamentos continuos relacionados a técnicas de respiração e postura, além de ajustar a carga de trabalho para incluir pausas vocais frequentes.
D
distribuir fones de ouvido de alta qualidade, sem necessidade de treinamento adicional para os operadores.
E
contratar mais operadores para dividir a carga de trabalho, sem implementar mudanças nos hábitos vocais.