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Uma instituição bancária com forte dependência de operações digitais e elevada rotativi...
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Q4308113
Segurança e Saúde no Trabalho (Teoria e Normas)
Riscos Ocupacionais (Análise e Gerenciamento de Riscos)
Teclas de Atalhos
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Uma instituição bancária com forte dependência de operações digitais e elevada rotatividade de demandas de atendimento eletrônico registra crescimento progressivo de notificações médicas compatíveis com distúrbios osteomusculares relacionados ao trabalho (DORT). A Auditoria ergonômica identificou conformidade dos mobiliários, adequação dos equipamentos periféricos e pausas formalmente previstas. Entretanto, um estudo de fluxo dos processos revelou flutuações abruptas no volume de interações com clientes, concentradas em curtos períodos do dia, coincidindo com picos de utilização do sistema bancário.
Considerando-se o nexo entre organização do trabalho e doenças relacionadas ao trabalho, a medida preventiva que apresenta maior potencial de mitigação primária desse padrão de adoecimento é a(o)
A
ampliação do monitoramento médico periódico, com inclusão de parâmetros específicos de sensibilidade musculoesquelética
B
revisão dos protocolos de ergonomia física, com ajustes no posicionamento relativo entre monitor, teclado e cadeira para cada estação de trabalho.
C
implementação de redistribuição dinâmica de carga operacional, por meio de algoritmos preditivos que ajustem o volume de atendimentos entre equipes em tempo real.
D
realização de ciclos de capacitação ergonômica aprofundada, com foco na variabilidade dos gestos ocupacionais em contextos de alta demanda
E
estabelecimento de pausas suplementares obrigatórias durante os intervalos de pico operacional previamente mapeados.