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A organização do trabalho, segundo a NR 17, deve levar em consideração aspectos relevantes para um desempenho seguro do trabalhador. Em relação aos operadores de telemarketing e ao uso de head-sets, a NR 17 normatiza algumas situações previstas para segurança na operação.
NÃO constitui uma dessas normatizações que os head-sets devem
ter duplo fone de ouvido, de modo a permitir a conversação sem a interferência do ruído ambiental.
ter seus dispositivos de operação e controles de fácil uso e alcance.
ter garantidas pelo empregador a higienização e as condições operacionais recomendadas pelos fabricantes.
ser substituídos prontamente quando situações irregulares de funcionamento forem detectadas pelo operador.
permitir ajuste individual da intensidade do nível sonoro.