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Em relação à organização do trabalho para trabalhadores em...
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Q701773
Teclas de Atalhos
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Em relação à organização do trabalho para trabalhadores
em Teleatendimento/Telemarketing, conforme o Anexo II
da NR 17:
A
O tempo de trabalho em efetiva atividade de teleatendimento/
telemarketing é de, no máximo, 08 horas
diárias, nele incluídas as pausas e horário de refeição,
sem prejuízo da remuneração.
B
É permitido o prolongamento da jornada de trabalho
sempre que houver aumento da demanda, sem necessidade
de comunicação à autoridade competente
ou descanso mínimo antes do início do período extraordinário
de trabalho.
C
Devem ser garantidas pausas no trabalho imediatamente
após operação onde haja ocorrido ameaças,
abuso verbal, agressões ou que tenha sido especialmente
desgastante, que permitam ao operador
recuperar-se e socializar conflitos e dificuldades com
colegas, supervisores ou profissionais de saúde ocupacional,
especialmente capacitados para tal acolhimento.
D
Para prevenir sobrecarga psíquica, muscular estática
de pescoço, ombros, dorso e membros superiores,
as empresas devem permitir a pausa de descanso
no posto de trabalho, em um período de
10 minutos.
E
Aos trabalhadores é assegurado, nos casos previamente
autorizados, pelo menos um dia de repouso
semanal remunerado coincidente com o domingo a
cada mês, desde que atinjam a meta determinada e
não tenham faltas no período.