Seu próximo nível começa aqui
Seu desenvolvimento não pode ter limites. Garanta sua Assinatura Ilimitada e libere uma preparação completa com os melhores professores do Brasil.
Em um atendimento no CRAS, uma usuária procurou orientação...
Em um atendimento no CRAS, uma usuária procurou orientação sobre auxílio financeiro para pessoas de baixa renda e recebeu a seguinte resposta de um servidor:
Precisamos verificar se a senhora se enquadra nos critérios de elegibilidade da normativa vigente, considerando sua vulnerabilidade social e o cruzamento de dados no CadÚnico.
Assinale a opção que indica o erro desse servidor no atendimento ao público.
A
Realizou o atendimento sem o acompanhamento de outro profissional da equipe técnica.
B
Deixou de consultar a legislação específica antes de prestar a informação solicitada.
C
Atendeu a usuária sem exigir a apresentação de todos os documentos oficiais no início.
D
Deixou de apresentar informações relevantes para a adequada orientação da usuária.
E
Utilizou linguagem excessivamente técnica que comprometeu a compreensão do usuário.