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Durante o expediente em uma unidade socioassistencial, um Orientador Social presencia u...
Durante o expediente em uma unidade socioassistencial, um Orientador Social presencia uma situação de tensão envolvendo um usuário, com indícios de ameaça concreta à sua integridade física por parte de terceiros. A situação ocorre nas imediações do equipamento e apresenta risco iminente, inclusive para os demais presentes.
Considerando os deveres institucionais, os protocolos de proteção social e os limites da atuação do Orientador Social, assinale a alternativa correta quanto à conduta a ser adotada:
A
tentar intervir diretamente, utilizando argumentos para resolver o conflito de forma imediata, para além de envolver instâncias externas.
B
comunicar o fato imediatamente aos órgãos de segurança pública competentes, resguardando o usuário e a integridade da equipe.
C
registrar o ocorrido no relatório da unidade e aguardar orientação formal da gestão ao final do expediente.
D
encaminhar o usuário para atendimento psicológico e recomendar que ele registre a ocorrência por meios próprios.
E
evitar envolvimento direto e manter o funcionamento normal do serviço, acionando a equipe técnica apenas se o problema se repetir.