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A instrumentalidade no serviço social é a capacidade intelectual e técnico-operativa do (a) assistente social de utilizar o conhecimento teórico e as ferramentas da profissão para responder, de forma qualificada, às demandas sociais. Essa capacidade é construída e reconstruída historicamente. São principais aspectos da instrumentalidade:
orientação por uma razão crítica, neutralidade e formalismo.
capacidade sócio-histórica, formalismo e falta de intencionalidade.
ausência de limitação aos instrumentos, mediação entre intenção e realidade e orientação por uma razão crítica.
mediação entre intenção e realidade, limitação aos instrumentos e neutralidade.