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De acordo com Franco, a realização de entrevista no cotidiano profissional do assistente social requer reflexão sobre sua intencionalidade, objetivos, função e aplicabilidade. No processo de entrevista, a autora define escuta ético-política como aquela que:
utiliza metodologia de inquérito social para extração da verdade
oportuniza o acesso do usuário à informação sobre o assunto que lhe diz respeito
exige atenção, interpretação e avaliação do que se ouve, para favorecer e qualificar as elaborações e as análises que emergem da relação com o usuário
busca previamente informações referentes a antecedentes da situação a ser estudada e obtém elementos que possibilitem o avanço do diálogo