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Questões de Concurso sobre Estratégias, instrumentos e técnicas de intervenção
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Relacione as técnicas de entrevista aos seus respectivos exemplos, no âmbito da Assistência Social.
1. Síntese integradora.
2. Acolhimento.
3. Silêncio sensível.
4. Aprofundamento.
( ) A profissional inicia o atendimento com uma postura receptiva, apresenta-se com clareza, escuta com atenção o que a usuária traz e explica como o serviço funciona.
( ) Antes de encerrar o encontro, a assistente social retoma e organiza os principais assuntos discutidos, e propõe, junto com a usuária, os próximos passos.
( ) Ao perceber que a usuária se emociona intensamente, a profissional se mantém presente, sem interferir, aguardando que ela possa se recompor no seu tempo.
( ) Em momento oportuno, a profissional propõe novas perguntas para entender melhor situações delicadas que vinham sendo evitadas até então.
Assinale a opção que indica a relação correta, segundo a ordem apresentada.
A
1 – 3 – 2 – 4.
B
2 – 4 – 3 – 1.
C
4 – 2 – 3 – 1.
D
2 – 1 – 3 – 4.
E
4 – 3 – 2 – 1.
Na Assistência Social, diante de determinadas situações vivenciadas pelas famílias, a equipe de profissionais utiliza a técnica da busca ativa como estratégia de intervenção, contribuindo para a identificação, acompanhamento e resolução das demandas apresentadas.
Com base nesse contexto, pode-se afirmar que a busca ativa tem como objetivo:
I- Identificar as situações de vulnerabilidade e risco social, ampliar o conhecimento e a compreensão da realidade social, para além dos estudos e estatísticas.
II- Realizar a procura intencional das ocorrências que influenciam o modo de vida da população em determinado território para julgar e responsabilizar a família por sua situação.
III- Contribuir para o conhecimento da realidade vivida pela família, sua cultura e valores, os apoios e recursos existentes, e seus vínculos sociais.
É CORRETO o que se afirma em:
A
I apenas.
B
I, II e III.
C
I e III apenas.
D
II e III apenas.
E
II apenas.
De acordo com Franco, a realização de entrevista no cotidiano profissional do assistente social requer reflexão sobre sua intencionalidade, objetivos, função e aplicabilidade. No processo de entrevista, a autora define escuta ético-política como aquela que:
A
utiliza metodologia de inquérito social para extração da verdade
B
oportuniza o acesso do usuário à informação sobre o assunto que lhe diz respeito
C
exige atenção, interpretação e avaliação do que se ouve, para favorecer e qualificar as elaborações e as análises que emergem da relação com o usuário
D
busca previamente informações referentes a antecedentes da situação a ser estudada e obtém elementos que possibilitem o avanço do diálogo
Ano:
2026
Prova:
FEPESE - Prefeitura de Florianópolis - Assistente Social - 2026
O acompanhamento de casos complexos no âmbito das políticas públicas exige a construção de estratégias intersetoriais de proteção social, envolvendo a articulação entre diferentes serviços e instituições que compõem a rede de atendimento. Esse processo busca assegurar respostas integradas às múltiplas demandas apresentadas por indivíduos, famílias e comunidades.
Identifique abaixo as afirmativas verdadeiras ( V ) e falsas ( F ) em relação ao tema.
( ) O acompanhamento de casos complexos pode exigir a articulação entre diferentes políticas públicas, como saúde, assistência social e educação, de modo a ampliar as possibilidades de intervenção e proteção social.
( ) A construção de estratégias intersetoriais pressupõe o compartilhamento de informações entre os serviços da rede, respeitando os limites éticos e legais relacionados ao sigilo profissional.
( ) O acompanhamento de casos complexos deve ser realizado exclusivamente por um único serviço da rede, a fim de evitar sobreposição de responsabilidades institucionais.
( ) A atuação intersetorial possibilita a definição conjunta de estratégias de intervenção voltadas à garantia de direitos e à proteção social dos usuários.
Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.
A
V • V • F • V
B
V • F • V • V
C
V • F • F • V
D
F • V • V • F
E
F • V • F • V
Em muitas intervenções profissionais, na execução dos serviços nas políticas públicas, alguns conflitos precisam ser administrados, envolvendo os usuários, tensões familiares, convivência coletiva, violência no território, dentre outros.
Nesses casos, deve-se buscar a mediação de conflito para administrar tais situações, devendo o profissional:
A
Saber atuar como juiz, a fim de identificar quem está certo na discussão entre os envolvidos e resolver o conflito.
B
Garantir que a solução do conflito seja alcançada, por meio da obrigação de um acordo entre as partes.
C
Utilizar técnicas como a da comunicação nãoviolenta, promovendo o diálogo respeitoso entre os envolvidos.
D
Estar pronto para solucionar o conflito com uso da autoridade profissional no equipamento.
E
Utilizar todas as estratégias possíveis para eliminar o conflito, como base religiosa, autoritarismo ou imposição de reconciliação.
Segundo Yolanda Guerra (2014), em sua obra “A Instrumentalidade do Serviço Social”, a instrumentalidade é uma “propriedade e(ou) capacidade que as coisas, convertidas em meios, adquirem no processo de trabalho para alcançar os objetivos e finalidades”. No serviço social, essa dimensão não se reduz ao “manejo de instrumentos e técnicas”, mas envolve uma racionalidade que articula as dimensões do trabalho profissional. Com base nessa perspectiva e no projeto ético-político profissional, assinale a opção que apresenta corretamente a natureza da intervenção técnico-operativa.
A
A eficácia da intervenção profissional reside na correta aplicação de modelos instrumentais predeterminados, que garantam a neutralidade técnica necessária para a resolução de demandas institucionais imediatas.
B
A instrumentalidade é o “conduto de passagem” e o eixo articulador entre as teorias e as práticas, permitindo que os profissionais transcendam a aparência dos fenômenos para captar sua essência e sua processualidade.
C
Os instrumentos de intervenção, como a entrevista e a visita domiciliar, possuem uma dinâmica de aplicação intrínseca que, se seguida rigorosamente, garante por si só o alcance dos resultados planejados.
D
Na perspectiva crítico-dialética, a razão instrumental deve ser a principal norteadora da prática, visto que as demandas cotidianas exigem respostas pragmáticas, emergenciais e resolutivas de cunho individual.
E
O domínio das técnicas e dos instrumentos constitui o fim último da profissão, sendo o elemento essencial que diferencia o assistente social dos outros profissionais das ciências sociais.
A intersetorialidade Social configura-se como dimensão estratégica, no âmbito do planejamento e da gestão das políticas públicas no Brasil, ao viabilizar respostas mais integradas e qualificadas às múltiplas expressões da questão social.
Nesse sentido, à luz do debate contemporâneo sobre o tema, assinale a alternativa que exprime corretamente sua contribuição para a efetivação dos direitos sociais.
A
Favorece a cada política setorial operar de modo estritamente autônomo e dissociado das demais, minimizando a pactuação de metas compartilhadas e o uso integrado de recursos entre os órgãos envolvidos.
B
Pressupõe a substituição das políticas setoriais por programas únicos e centralizados, apagando a especificidade de cada área de atuação e reduzindo a complexidade da gestão pública a uma lógica excessivamente simplificada.
C
Possibilita a articulação de distintos setores governamentais e campos de saber em torno de problemas sociais complexos, impulsionando ações integradas no território e elevando a efetividade da proteção social.
D
Limita a participação da sociedade civil à etapa de formulação das políticas públicas, concentrando a execução e o próprio controle social exclusivamente nos órgãos governamentais responsáveis por sua implementação.
E
Opera unicamente como um princípio abstrato de gestão, sem produzir efeitos concretos na forma de organização dos serviços e prescindindo de coordenação entre instituições e profissionais de distintas áreas.
A formulação de um projeto de intervenção profissional em Serviço Social exige, de forma articulada, diagnóstico da realidade, definição de objetivos, estabelecimento de estratégias e operações, cronograma e indicadores para acompanhamento e avaliação, componentes que se consideram cumulativos para a operacionalização técnica-política do projeto.
C
Certo
E
Errado
As redes de comunicação assumem papel central nos processos de intervenção social ao possibilitarem a articulação entre sujeitos e instituições. Tendo isso em vista, é correto afirmar que as redes de comunicação
A
operam de forma linear, objetivando a transmissão de informações.
B
são determinadas por ações institucionais estruturadas e formais.
C
potencializam processos de intervenção social e favorecerem as estratégias de ação.
D
consolidam-se no ambiente virtual por meio da coparticipação entre escola e sociedade.
E
ocorrem de maneira controlada, o que contribui para a não ocorrência de conflitos.
O Programa BPC na Escola possui sua origem na intersetorialidade, articulando as políticas públicas de educação, saúde, assistência social e direitos humanos em torno do objetivo de elevar a inclusão educacional de pessoas com deficiência. O principal instrumento utilizado nesse processo para conhecer a realidade do público é o Questionário de Identificação de Barreiras.
Em relação a isso, assinale a alternativa CORRETA.
A
A aplicação do Questionário de Identificação de Barreiras é considerada o objetivo final do Programa BPC na Escola, esgotando-se a intervenção do poder público após a coleta dos dados estatísticos.
B
O mapeamento restringe-se exclusivamente às barreiras arquitetônicas físicas de dentro do ambiente escolar, ignorando os obstáculos de comunicação, de transporte ou as atitudes preconceituosas.
C
O Questionário atua como um | instrumento estratégico inicial de busca ativa, servindo para identificar desproteções e orientar o desenvolvimento de ações conjuntas focadas na superação dessas barreiras.
D
A gestão e as ações do Programa no município devem ser executadas de forma isolada pela área da Educação, sendo vedada a instituição de um Grupo Gestor Local com membros da assistência social e da saúde.
A intersetorialidade é uma diretriz de gestão que visa articular diferentes políticas públicas para enfrentar problemas complexos que extrapolam a área da saúde. Considerando os mecanismos de planejamento de ações intersetoriais, analise as afirmativas a seguir.
I.O planejamento intersetorial exige o mapeamento da rede de proteção social, incluindo órgãos de assistência social, educação, justiça e habitação do território.
II.A execução de ações intersetoriais deve ser centralizada no assistente social da saúde, sem a necessidade de diálogo com gestores de outras pastas.
III.O sucesso das estratégias intersetoriais depende da superação de visões corporativistas e da pactuação de objetivos comuns para o bem-estar do usuário.
Está correto o que se afirma em:
A
II, apenas.
B
I, II e III.
C
I e II, apenas.
D
I e III, apenas.
O processo de trabalho do assistente social se organiza a partir de um objeto que orienta escolhas metodológicas e técnicas no cotidiano institucional. O objeto de trabalho é definido por:
A
Um conjunto de procedimentos e técnicas mobilizados no atendimento, cuja centralidade está na rotina administrativa e na padronização de registros.
B
Um arcabouço normativo institucional que define metas do serviço, orienta prioridades de gestão e organiza o fluxo de encaminhamentos no território.
C
Expressões da questão social que se materializam em demandas e necessidades, mediadas por políticas e serviços, exigindo análise e intervenção profissional.
D
Um retrato estatístico do território, composto por indicadores sociais e mapas de vulnerabilidade, utilizado para compor diagnósticos e relatórios de gestão.
O trabalho com grupos sociais diversos requer estratégias que articulem participação comunitária, fortalecimento de vínculos e diálogo constante com famílias, considerando a dinâmica própria dos territórios. Assim, práticas socioeducativas devem favorecer a construção coletiva de soluções e ampliar a inserção social. Diante desse cenário, identifique a abordagem que expressa CORRETAMENTE esses princípios formativos.
A
Metodologias que promovem cooperação entre grupos, integrando ações de escuta comunitária e articulação com famílias para ampliar vínculos e fortalecer a participação social.
B
Estratégias centradas na orientação técnico-administrativa, estimulando adesão a protocolos institucionais para organizar demandas comunitárias e manter regularidade das interações.
C
Ações voltadas ao cumprimento de tarefas previamente planejadas, estimulando participação eventual em atividades comunitárias sem integração sistemática entre grupos e famílias.
D
Procedimentos estruturados em rotinas formais, priorizando reuniões informativas que mantenham comunicação estável entre comunidade e instituição sem aprofundar práticas colaborativas.
No processo de planejamento de ações sociais em um território com múltiplas vulnerabilidades, a equipe iniciou um diagnóstico comunitário. Para garantir maior efetividade das intervenções, esse diagnóstico deve:
A
Basear-se exclusivamente em dados secundários de órgãos oficiais.
B
Considerar apenas indicadores quantitativos nacionais.
C
Identificar demandas, potencialidades e especificidades locais.
D
Antecipar soluções sem necessidade de análise aprofundada.
E
Desconsiderar a participação dos moradores.
Na área do Serviço Social, o instrumental técnico-operativo não se reduz a um conjunto de ferramentas neutras, pois constitui uma mediação fundamental entre o projeto ético-político da profissão e a intervenção na realidade social.
Assinale a opção que exemplifica essa concepção.
A
O assistente social elabora parecer com base em modelo institucional, priorizando a padronização dos procedimentos.
B
Em visita domiciliar, o profissional segue roteiro fixo para registrar informações previamente definidas.
C
Durante a entrevista, o assistente social relaciona a escuta às determinações sociais presentes na situação analisada.
D
No trabalho com grupos, o profissional aplica técnicas participativas sem vinculá-las aos objetivos da intervenção.
E
Na produção do estudo social, o assistente social organiza dados conforme as demandas formais do setor jurídico.
Segundo os Parâmetros para Atuação de Assistentes Sociais na Política de Assistência Social (2011), a intervenção profissional no âmbito dos Centros de Referência de Assistência Social (CRAS) pressupõe o enfrentamento e a superação de duas tendências que limitam a efetivação do trabalho profissional. Assinale a alternativa que corresponde a uma dessas tendências.
A
Desenvolver ações socioassistenciais fundamentadas no território, considerando as especificidades locais e a articulação com a rede de serviços públicos e comunitários.
B
Direcionar as ações do CRAS para o cadastramento e acompanhamento das famílias beneficiárias de programas de transferência de renda como estratégia central de enfrentamento da pobreza.
C
Restringir a atuação aos atendimentos emergenciais a indivíduos, grupos ou famílias, o que pode caracterizar os CRAS e a atuação profissional como um “grande plantão de emergências”, ou um serviço cartorial de registro e controle das famílias para acesso a benefícios de transferência de renda.
D
Atuar de forma territorializada, com base no diagnóstico social, promovendo a articulação intersetorial e o acompanhamento sistemático das famílias.
E
Estabelecer uma relação entre o público e o privado, em que o poder privado transforma-se em mero repassador de recursos a organizações governamentais, as quais assumem a execução direta dos serviços socioassistenciais.
De acordo com Guerra (2025), no que se refere à instrumentalidade no exercício profissional do assistente social, assinale a alternativa correta.
A
A utilização de instrumentos e técnicas é suficiente para assegurar a qualidade da intervenção.
B
A instrumentalidade corresponde ao conjunto de documentos utilizados pelo assistente social.
C
A instrumentalidade expressa a capacidade de o profissional articular as dimensões teórico-metodológica, ético-política e técnico-operativa na leitura da realidade e na intervenção profissional.
D
A instrumentalidade representa a sistematização de procedimentos técnicos voltados à padronização da intervenção profissional, de acordo com os protocolos estabelecidos pelos serviços.
Acerca das estratégias metodológicas utilizadas na execução de programas de combate ao bullying e à violência escolar pelo Serviço Social, registre V, para as afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas:
(__)O trabalho com grupos é uma técnica eficaz para promover a empatia, o reconhecimento do outro e a construção de regras de convivência.
(__)A punição disciplinar severa e a exposição pública do agressor são os métodos mais recomendados pelo Serviço Social para a resolução de conflitos.
(__)A articulação com a rede de proteção, incluindo o Conselho Tutelar e o Centro de Referência Especializado de Assistência Social, fortalece os programas escolares.
(__)O protagonismo juvenil deve ser evitado na elaboração de projetos escolares para garantir que apenas a visão técnica dos profissionais seja implementada.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:
A
V, V, F, V.
B
F, V, V, F.
C
V, F, F, V.
D
V, F, V, F.
E
F, F, V, V.
Em um município de médio porte, a equipe de assistência social identificou baixa adesão da comunidade às atividades propostas no território, mesmo após ampla divulgação. Diante desse cenário, optou-se por reorganizar a estratégia de mobilização, priorizando ações mais próximas da realidade local. Considerando as técnicas de mobilização comunitária, uma medida mais adequada seria:
A
Realizar escuta ativa da comunidade para compreender interesses e barreiras de participação.
B
Intensificar a divulgação por meios digitais, independentemente do acesso da população.
C
Manter o planejamento original para garantir padronização das ações.
D
Substituir atividades coletivas por atendimentos individuais obrigatórios.
E
Transferir a responsabilidade da mobilização para lideranças formais.
A atuação do Educador Social em territórios e instituições envolve compreender que processos educativos se organizam de maneira distinta conforme o espaço de intervenção (comunitário, cultural, escolar ou socioassistencial), variando objetivos, temporalidade, formas de participação, pactos institucionais e articulação em rede.
Considerando processos educativos em territórios e instituições e a atuação em espaços comunitários, culturais, escolares e socioassistenciais, aponte a alternativa CORRETA.
A
Em espaços comunitários e culturais, a prática do educador social deve reproduzir a lógica escolar seriada e avaliativa, pois qualquer flexibilização reduz rigor pedagógico e compromete a legitimidade da ação educativa.
B
Em instituições socioassistenciais, a intervenção educativa é incompatível com o trabalho em rede, pois a proteção social depende de ações internas e sigilosas, evitando articulação com escola, saúde e cultura.
C
Em espaços escolares, o educador social deve atuar exclusivamente como agente disciplinar, pois o caráter pedagógico pertence apenas aos docentes, sendo vedada qualquer mediação socioeducativa junto a estudantes e famílias.
D
A atuação territorial exige diagnóstico situacional e leitura de redes locais; em instituições, requer pactuação de fluxos, objetivos e papéis, articulando práticas educativas às especificidades do espaço (comunitário, cultural, escolar, socioassistencial) e às políticas públicas pertinentes.
E
A diferença entre atuar no território e atuar em instituições é apenas geográfica; os instrumentos de planejamento, participação e avaliação devem ser idênticos, para garantir padronização administrativa.
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