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Questões de Concurso sobre Estratégias, instrumentos e técnicas de intervenção
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A intervenção de natureza técnico-operativa apartada das demais dimensões implica o distanciamento entre a elaboração teórica e a intervenção profissional.
C
Certo
E
Errado
Uma abordagem eficaz para resolver conflitos interpessoais no ambiente de trabalho de forma construtiva e pacífica consiste em:
A
Adotar estratégias de comunicação que favoreçam o entendimento mútuo, a empatia e o diálogo respeitoso, visando uma solução que atenda às necessidades de todas as partes envolvidas.
B
Adotar uma postura agressiva para impor sua opinião.
C
Ignorar a situação até que as partes envolvidas desistam de discutir.
D
Evitar o confronto direto e esperar que o problema se resolva sozinho.
A atuação do assistente social na saúde envolve a implementação de estratégias que visam garantir o acesso da população aos serviços, fortalecer o SUS e ampliar a participação social nas políticas públicas de saúde. Tais estratégias devem considerar a complexidade das demandas sociais e institucionais, articulando ações individuais e coletivas. Com base no documento "Parâmetros para a Atuação de Assistentes Sociais na Saúde" (CFESS, 2009), assinale a alternativa correta sobre as estratégias de intervenção do Serviço Social na saúde.
A
O assistente social não deve realizar visitas domiciliares como estratégia de compreensão da realidade do usuário, mas deve garantir que essas visitas assumam um caráter fiscalizatório ou de controle da vida privada.
B
A realização de ações socioeducativas, como grupos informativos e rodas de conversa com usuários e familiares, deve ser uma estratégia para controlar e punir os elementos desviantes.
C
O planejamento das ações do Serviço Social na saúde deve ser pautado exclusivamente na demanda espontânea dos usuários, restringindo-se a atendimentos individuais e imediatos para o acesso à saúde.
D
A articulação com a rede intersetorial, incluindo políticas de assistência social, habitação, previdência e educação, é uma estratégia fundamental para garantir o atendimento integral às necessidades dos usuários.
E
A produção de laudos e pareceres sociais não deve considerar os determinantes sociais da saúde, incluindo condições de moradia, trabalho, acesso a serviços básicos e fatores que impactam a vida dos usuários no contexto da saúde pública.
Os instrumentos e técnicas do Serviço Social são essenciais para a efetivação da prática profissional e devem ser utilizados de forma estratégica, considerando o contexto socioinstitucional e os objetivos da intervenção. Com base nas Diretrizes Gerais para o Curso de Serviço Social da ABEPSS (1996), assinale a alternativa correta:
A
Os instrumentos e técnicas do Serviço Social devem ser padronizados e utilizados de maneira uniforme, independentemente do contexto e das particularidades dos usuários.
B
A instrumentalidade da profissão envolve o domínio de técnicas operacionais e sua articulação com fundamentos teórico-metodológicos.
C
O uso de instrumentos e técnicas deve se restringir à aplicação de procedimentos administrativos, sem interferência nos processos sociais mais amplos.
D
A atuação do assistente social deve priorizar o cumprimento de normas institucionais, evitando a construção de estratégias próprias de intervenção.
E
A dimensão técnico-operativa do Serviço Social se limita à execução de ações preestabelecidas, prescindindo de uma reflexão crítica da realidade social.
Um assistente social elabora um projeto de intervenção com um grupo de gestantes adolescentes no CRAS, visando fortalecer o vínculo mãe-bebê e promover o acesso a direitos. Para que o projeto seja eficaz, a etapa de avaliação é fundamental. Assinale a alternativa que descreve uma estratégia de avaliação adequada para este projeto.
A
Basear a avaliação exclusivamente na opinião do coordenador do CRAS, que não participou diretamente das atividades, mas que possui uma visão "geral" sobre o desempenho da equipe.
B
Considerar o projeto bem-sucedido apenas se todas as adolescentes participantes conseguirem emprego formal imediatamente após o término do grupo, desconsiderando outros resultados relacionados ao vínculo, à autoestima e ao acesso a direitos.
C
Aplicar um questionário de múltipla escolha no último encontro, com perguntas teóricas sobre os temas abordados, para verificar o nível de "memorização" do conteúdo pelas participantes.
D
Realizar uma roda de conversa avaliativa com as adolescentes ao final do projeto, utilizando um roteiro semiestruturado para coletar suas percepções sobre as atividades, os aprendizados, as dificuldades e sugestões, complementando com a análise dos registros de frequência e participação.
O projeto de trabalho, para além da formulação técnica, deve ser um instrumento potente de impacto na realidade, com vistas à sua transformação.
C
Certo
E
Errado
Santos, Filho e Backx (In: Santos, Backx e Guerra, 2017) analisam a forma como as demandas chegam às instituições e aparecem para os assistentes sociais. Segundo os autores, é necessário que o profissional reflita de modo a ultrapassar essa forma, podendo, caso contrário, utilizar o instrumental técnico-operativo de modo conservador. Em quais formas, de acordo com a referida obra, tais demandas se apresentam?
A
Mediatizadas, Particulares e Espontâneas.
B
Heterogêneas, Espontâneas e Imediatizadas.
C
Superficiais, Imperativas e Pragmáticas.
D
Contraditórias, Ocultas e Enigmáticas.
E
Imediatizadas, Fragmentadas e Heterogêneas.
Na instrumentalidade do Serviço Social, a entrevista e a visita domiciliar são classificadas como:
A
Técnicas de intervenção.
B
Instrumentos de intervenção.
C
Estratégias de planejamento.
D
Metodologias de pesquisa.
O Assistente Social desenvolve sua prática profissional majoritariamente em espaços institucionais, sejam eles públicos, privados ou do terceiro setor. Essas instituições são arenas complexas, marcadas por relações de poder, interesses divergentes e contradições estruturais da sociedade capitalista. A instituição, ao mesmo tempo que viabiliza políticas sociais e o acesso a direitos, também exerce funções de controle, burocratização e reprodução das relações sociais vigentes. Nesse contexto, a 'Análise Institucional' não é apenas uma ferramenta, mas uma postura investigativa e crítica essencial para que o profissional compreenda o terreno onde atua, identificando as demandas explícitas e implícitas, as correlações de força e as possibilidades de uma intervenção estratégica. Sobre a prática e a análise institucional no Serviço Social, assinale a alternativa correta.
A
O objetivo da análise institucional é identificar os usuários 'resistentes' às normas da organização, visando a aplicação de técnicas de ajustamento de conduta para garantir a harmonia e a eficiência dos serviços.
B
A análise institucional demonstra que as organizações são espaços homogêneos e consensuais, onde as demandas dos usuários e os objetivos da gestão coincidem perfeitamente, facilitando uma intervenção linear.
C
A análise institucional é fundamental para o assistente social decodificar as contradições do espaço ocupacional, compreendendo a instituição como um campo de forças e disputas, o que permite identificar limites e construir estratégias para uma atuação crítica e propositiva.
D
A prática institucional do assistente social deve se ater rigorosamente ao cumprimento das normas e fluxos burocráticos estabelecidos pela organização, pois a análise crítica das finalidades institucionais excede suas atribuições profissionais.
De acordo com Nunes e Mangini (2023), “O plano e o cartão de crise devem ser preenchidos quando o usuário estiver ________________________, deve ser construído juntamente com ____________________ e deve ser organizado para que o plano de atenção à crise fique no serviço de maior acesso do usuário e que o mesmo carregue consigo sempre o seu cartão de crise com as informações principais como para quem ligar, onde se encontra o plano e para onde o usuário gostaria de ser encaminhado”.
Assinale a alternativa que preenche, correta e respectivamente, as lacunas do trecho acima.
A
desorganizado e em crise – familiar que for melhor instruído
B
desorganizado e em crise – profissional de maior vínculo
C
organizado, lúcido e com capacidade de escolha – familiar que for melhor instruído
D
organizado, lúcido e com capacidade de escolha – profissional de maior vínculo
A instrumentalidade no serviço social pode ser compreendida como o movimento entre as formas do pensar e as formas de operacionalizar as ações profissionais, articulando teoria e prática no exercício da intervenção social.
C
Certo
E
Errado
A dimensão técnico-operativa do serviço social se circunscreve à utilização de instrumentos e técnicas pelo assistente social.
C
Certo
E
Errado
Um assistente social realiza o acompanhamento de uma família no CRAS e, durante uma entrevista, a usuária relata diversas dificuldades de forma desorganizada e angustiada. Para qualificar a intervenção e auxiliar a usuária a compreender melhor sua própria situação, o profissional pode utilizar técnicas específicas de comunicação. Assinale a alternativa que descreve a técnica da "clarificação".
A
Fazer perguntas fechadas e diretas para obter informações factuais específicas, como datas, nomes e valores, visando preencher um formulário ou cadastro.
B
Fazer uma síntese do que a usuária acabou de expor, buscando verificar se a compreensão do profissional está correta e ajudando a usuária a organizar suas ideias e sentimentos.
C
Expressar empatia pelos sentimentos da usuária, validando sua angústia e demonstrando que o profissional está compreendendo sua perspectiva emocional.
D
Repetir as últimas palavras ditas pela usuária em forma de pergunta, incentivando-a a continuar sua fala e a aprofundar seu pensamento sobre aquele ponto específico.
No Serviço Social, a categoria da instrumentalidade refere-se à capacidade técnicooperativa do assistente social em articular e utilizar um conjunto de instrumentos, técnicas e estratégias para a viabilização da sua intervenção profissional. Essa instrumentalidade, porém, não é neutra e possui uma dimensão teleológica (orientada para um fim), sendo indissociável das dimensões ético-política e teóricometodológica.
Considerando essa compreensão, assinale a alternativa CORRETA sobre a instrumentalidade no Serviço Social:
A
A instrumentalidade do Serviço Social se restringe ao uso de ferramentas burocráticas e protocolares, visando prioritariamente a eficiência técnica e o controle social dos usuários, sem espaço para a reflexão crítica.
B
A instrumentalidade é uma dimensão puramente técnica, onde a escolha dos instrumentos (como entrevista, visita domiciliar, parecer social) é determinada exclusivamente pela eficácia imediata, sem a influência dos valores éticos ou da base teórica do profissional.
C
A instrumentalidade é um conceito que enfatiza a integração entre a teoria, a ética e a prática. A escolha e o uso dos instrumentos devem ser conscientes, críticos e orientados pelos princípios do Projeto Ético-Político Profissional e pela análise contextualizada da realidade social.
D
A dimensão técnico-operativa (instrumentalidade) é superior às dimensões teóricas e éticas, pois é a partir da execução prática que o assistente social efetivamente transforma a realidade social, independentemente do referencial teórico adotado.
O acolhimento e a escuta qualificada são fundamentos da intervenção do assistente social, constituindo instrumentos técnico-operativos essenciais para estabelecer vínculo, compreender demandas e construir conjuntamente estratégias de intervenção. Considerando acolhimento e escuta qualificada, analise as afirmativas a seguir.
I. O acolhimento é processo inicial de recepção do usuário no serviço socioassistencial, caracterizado por escuta atenta e respeitosa das demandas apresentadas, identificação de necessidades imediatas, prestação de informações claras sobre funcionamento do serviço, direitos e fluxos de atendimento, realizado em ambiente reservado que garanta privacidade e confidencialidade, sendo momento fundamental para estabelecimento de vínculo de confiança entre profissional e usuário.
II. A escuta qualificada diferencia-se da escuta comum por ser: ativa (profissional demonstra atenção através de postura corporal, contato visual, gestos); empática (coloca-se no lugar do outro, sem julgamentos); sem interrupções precipitadas (permite que usuário se expresse no seu tempo); atenta a comunicação verbal e não verbal (expressões, emoções, silêncios); reflexiva (faz perguntas abertas que estimulam reflexão), permitindo ao assistente social compreender situação em sua complexidade e identificar demandas manifestas e latentes.
III. No acolhimento, o assistente social deve evitar: julgamentos morais sobre escolhas e comportamentos do usuário; imposição de valores pessoais; promessas que não pode cumprir; linguagem técnica inacessível; atendimento impessoal ou burocrático; exposição da situação do usuário a terceiros sem consentimento, devendo pautar-se pelos princípios éticos de respeito à autonomia, dignidade, sigilo profissional e não discriminação.
Está correto o que se afirma em:
A
II apenas.
B
I e II apenas.
C
I e III apenas.
D
I, II e III.
A medição de conflitos e a articulação intersetorial são estratégias fundamentais no trabalho do assistente social, pois envolvem a identificação e resolução de conflitos, bem como a coordenação de ações entre diferentes áreas para garantir um atendimento integral.
Assinale a alternativa INCORRETA sobre a medição de conflitos e articulação intersetorial no atendimento.
A
A medição de conflitos no Serviço Social envolve a análise de situações de disputa ou dificuldades de convivência entre indivíduos ou grupos, com o objetivo de identificar as causas dos conflitos e implementar estratégias para a resolução.
B
A articulação intersetorial no atendimento busca integrar diferentes áreas de políticas públicas, como saúde, educação e assistência social, a fim de promover soluções mais eficazes para as questões que envolvem a população em situação de vulnerabilidade.
C
A articulação intersetorial permite a construção de redes de apoio e a coordenação de serviços, ampliando o acesso dos usuários a uma gama de serviços e recursos, sendo fundamental para o sucesso das políticas sociais.
D
A medição de conflitos não requer a intervenção do assistente social nas relações familiares ou comunitárias, pois as resoluções dos conflitos são responsabilidades exclusivas de mediadores profissionais ou psicólogos.
E
A medição de conflitos é uma técnica usada para identificar e tratar problemas sociais que possam afetar a convivência familiar e comunitária, sendo importante para prevenir a escalada de tensões e promover a resolução pacífica.
São estratégias que promovem o empoderamento dos indivíduos atendidos pelo Orientador Social.
I. Organizar rodas de conversa para discutir as dificuldades enfrentadas pelos atendidos, possibilitando que eles compartilhem suas experiências e opinem sobre possíveis soluções, promovendo a troca de saberes.
II. Promover intervenções que se concentram unicamente na resolução imediata de problemas pontuais dos atendidos, sem considerar a importância da construção de projetos de vida.
III. Incentivar a formação de grupos de apoio dentro da comunidade, para que os indivíduos possam se organizar e buscar soluções coletivas para seus problemas, fortalecendo o senso de solidariedade.
IV. Realizar oficinas de capacitação e cursos que abordem habilidades e competências essenciais para a autonomia financeira, considerando as necessidades e os interesses dos atendidos.
V. Incentivar os atendidos a buscarem auxílio em programas de assistência social independente de suas necessidades pessoais.
Marque a opção que apresenta as afirmativas CORRETAS.
A
I – III – IV.
B
I – II – III.
C
III – IV – V.
D
II – III – V.
E
I – II – V.
A intervenção profissional em Serviço Social ocorre em diferentes contextos, como saúde, educação e assistência social. Sobre as técnicas de intervenção utilizadas pelos assistentes sociais, analise as seguintes afirmações:
I. O estudo de caso é uma técnica que permite uma compreensão profunda das condições de vida de um indivíduo, utilizando entrevistas, observação e levantamento documental para elaborar um diagnóstico social e propor intervenções específicas.
II. As assembleias comunitárias são metodologias de intervenção que têm como objetivo central a mediação de conflitos entre grupos, sendo mais eficazes quando os assistentes sociais assumem um papel de autoridade para garantir a organização do diálogo.
III. A intervenção em situações de crise, como em casos de desastres naturais, requer do assistente social uma atuação rápida e focada em apoio psicossocial, direcionando as ações para o acolhimento imediato e a organização de redes de apoio.
Assinale a alternativa correta:
A
Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
B
Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
C
Apenas a afirmativa III está correta.
D
Todas as afirmativas estão corretas.
E
Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
A assessoria realizada por assistentes sociais em contextos de reestruturações organizacionais e projetos empresariais, conforme discutido por Freire (2006), apresenta desafios complexos, como a coexistência de interesses divergentes entre empresários e trabalhadores. Nesse contexto, o assistente social deverá adotar estratégias participativas, como a pesquisa-ação, além de desvelar demandas ocultas e fomentar a articulação política dos assessorados. Considerando o exposto e, ainda, as estratégias de assessoria no serviço social, assinale a afirmativa INCORRETA.
A
O assistente social, ao atuar como assessor, deve buscar uma postura neutra, evitando acatar as críticas, demandas ou estratégias propostas pela equipe assessorada.
B
O fortalecimento da autonomia dos assessorados deve ser priorizado, mas sem desconsiderar os limites institucionais e organizacionais que influenciam o processo de assessoria.
C
A avaliação contínua do processo de assessoria é essencial para identificar avanços e desafios, além de contribuir para a sistematização de conhecimentos e práticas no campo do serviço social.
D
No contexto da assessoria, a capacitação é uma estratégia válida, mas deve ser articulada a outros processos, como o planejamento estratégico e a análise crítica das demandas institucionais.
E
A pesquisa-ação, utilizada no processo de assessoria, é uma metodologia participativa que promove o envolvimento dos assessorados em todas as etapas, permitindo maior apropriação e protagonismo.
Leia a situação hipotética.
Joana é uma educadora social recém-contratada por uma organização não governamental que atua em uma comunidade rural marcada por vulnerabilidade social e exclusão. Em seu primeiro projeto, denominado "Fortalecimento Comunitário e Autonomia Local", durante a fase de planejamento, Joana identifica que a comunidade enfrenta desafios como baixa escolaridade, desemprego, discriminação de gênero e ausência de espaços de convivência.
Considerando o contexto apresentado, a estratégia que Joana deve adotar para alcançar os objetivos do projeto, é
A
implementar oficinas com foco no ensino de habilidades técnicas e no fortalecimento do vínculo com o mercado de trabalho, promovendo resultados individuais a curto prazo.
B
estabelecer um programa de palestras com especialistas externos, que apresentem soluções prontas para os problemas enfrentados pela comunidade.
C
priorizar intervenções baseadas em modelos padronizados de outras comunidades, considerando que experiências anteriores podem ser replicadas com sucesso.
D
criar um cronograma rígido de atividades centrado na orientação direta dos moradores, para garantir a eficácia das ações planejadas pela organização.
E
promover rodas de conversa e atividades participativas que valorizem a diversidade cultural da comunidade, fomentem o diálogo entre os grupos e estimulem a construção coletiva de soluções.
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