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Em muitas intervenções profissionais, na execução dos...
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Q4713945
Teclas de Atalhos
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Em muitas intervenções profissionais, na execução dos serviços nas políticas públicas, alguns conflitos precisam ser administrados, envolvendo os usuários, tensões familiares, convivência coletiva, violência no território, dentre outros.
Nesses casos, deve-se buscar a mediação de conflito para administrar tais situações, devendo o profissional:
A
Saber atuar como juiz, a fim de identificar quem está certo na discussão entre os envolvidos e resolver o conflito.
B
Garantir que a solução do conflito seja alcançada, por meio da obrigação de um acordo entre as partes.
C
Utilizar técnicas como a da comunicação nãoviolenta, promovendo o diálogo respeitoso entre os envolvidos.
D
Estar pronto para solucionar o conflito com uso da autoridade profissional no equipamento.
E
Utilizar todas as estratégias possíveis para eliminar o conflito, como base religiosa, autoritarismo ou imposição de reconciliação.