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Considere a seguinte situação.
Um assistente social realiza uma visita domiciliar para conhecer as condições de vida de uma família. Com autorização dos moradores, ele observa o ambiente, registra informações sobre moradia e acesso a serviços e, ao final, recomenda que o benefício solicitado seja condicionado à adoção de determinados hábitos considerados por ele mais adequados àquela dinâmica familiar.
A situação descrita é inadequada porque
registrou aspectos íntimos sem relação com a demanda apresentada ao serviço.
substituiu o contato com a família por informações de terceiros.
transformou a visita domiciliar em instrumento de controle dos comportamentos.
ampliou a observação do ambiente para além dos aspectos relevantes à demanda.
reduziu a escuta dos usuários à mera coleta de informações documentais.